Cu ce te putem ajuta astăzi?

Toate AWB-urile asociate numărului de telefon cu care te-ai înregistrat în SAMEDAY App vor fi vizibile în aplicație. Dacă, însă, în comandă ai utilizat alt număr de telefon față de cel utilizat la logarea în aplicație, AWB-urile respective nu vor fi afișate și este necesar ca aplicația SAMEDAY să fie instalată pe toate device-urile aferente numerelor de telefon asociate comenzilor.

Optiunea de a vedea traseului curierului în timp real este valabilă pentru toate coletele cu livrare la adresa ta, devine activă cu maximum 2 ore înainte de livrare și îți oferă informații despre numărul de opriri pe care curierul le va face până la tine. Îți trimitem noi o notificare când opțiunea devine activă.

Opțiunea de plată cu cardul în SAMEDAY App este valabilă pentru toate coletele cu ramburs și livrare la adresa ta. Atunci când curierul Sameday este în drum spre tine, în cadrul SAMEDAY App accesezi butonul ‘Plătește’, urmând să fii redirecționat în zona de plăți online. Poți plăti prin card, Apple Pay, eMAG Pay sau Google Pay. Pentru a folosi cu ușurință opțiunea de plată cu cardul în viitor, ai posibilitatea să îți salvezi multiple carduri accesând meniul ‘Cardurile mele’, unde poți marca unul dintre ele ca fiind favorit. Dacă între timp te-ai răzgândit și dorești să refuzi coletul deja achitat, fii fără griji, îți returnăm suma în 1-3 zile lucrătoare pe același card cu care ai făcut plata.

Plata cu cardul este o opțiune rapidă, sigură și comodă, care îți permite să achiți coletul direct din aplicația Sameday – fără numerar, cu confirmare instantă și o experiență de livrare fără griji.

Opțiunile de prelungire a termenului de păstrare în easybox cu până la 7 zile vor deveni active în aplicația SAMEDAY din momentul în care coletul este încărcat în easybox. Accesează AWB-ul pentru care dorești să prelungești termenul de păstrare și regăsește acolo toate detaliile. Termenul de păstrare poate fi prelungit ori de câte ori este nevoie, până la ridicarea coletului.

Instalează SAMEDAY App sau accesează pagina dedicată de aici și creează o cerere de expediere în doar câteva clipe. Iată cum:

• Completezi formularul în doar câțiva pași simpli.
• În funcție de opțiunea selectată poți preda coletul curierului sau la orice easybox din rețeaua Sameday.
• Dacă ai selectat opțiunea de predare a coletului în easybox, regăsești PIN-ul si QR-ul necesare încărcării coletului în easybox, în SAMEDAY App sau e-mail.
• În cazul în care ai ales să predai coletul unui curier, asigură-te că vei fi la adresă în ziua predării. Fii fără griji, te notificăm în SAMEDAY App sau pe e-mail în ziua ridicării coletului.
• Destinatarul primește coletul în easybox-ul ales sau la adresă, efectuează plata (dacă ai optat pentru ramburs la destinatar), iar noi îți virăm banii în 3-5 zile calendaristice de la livrarea coletului.

Tariful începe de la 17,99 RON per expediere. Mai multe detalii despre tarif și extraopțiuni găsești aici. Toate costurile aferente expedierii vor fi afișate în cererea de expediere și calculate la finalizarea acesteia.

Cauzele pentru care codul PIN introdus nu este acceptat de easybox, pot fi următoarele:

• Te afli la un alt easybox decât cel selectat de tine. Poți verifica dacă numele easybox-ului primit în e-mail, coincide cu cel afișat în partea stângă a ecranului.
• Dacă PIN-ul tău conține 0 și 1 sau literele O și I, asigură-te că sunt introduse corect.
• Coletul tău nu se mai află în easybox. Asigură-te că încerci ridicarea coletului înainte ca termenul de păstrare să fie depașit. Poți verifica timpul de staționare accesând link-ul primit prin e-mail din partea noastră. Poți verifica timpul de staționare accesând link-ul primit prin SMS/e-mail din partea noastră sau în SAMEDAY App.

În cazul în care nu te regășesti în situațiile de mai sus, dar primești același mesaj, te îndrumăm să ne contactezi via SAMY, asistentul nostru virtual pe care îl gășesti pe sameday.ro.

Poți afla informații despre coletul tău direct de pe site-ul nostru sameday.ro, accesând secțiunea ‘Verifică AWB’. Introdu numărul de AWB în câmpul de căutare și afli statusul coletului tău. Poți apela și la Samy, asistentul tău virtual disponibil non-stop pe sameday.ro.
Prin intermediul aplicației SAMEDAY poți urmări în timp real traseul coletului tău: îți creezi cont, te autentifici, iar în ecranul principal vei vedea coletele și stadiul în care acestea se află. În plus, cu SAMEDAY App ai acces la istoricul coletelor livrate de Sameday în ultimele 90 de zile.

Codul PIN și QR-ul sunt valabile la oricare dintre easybox-urile noastre, așadar, poți merge la cel mai apropiat de tine.

PIN-ul este activ pentru o perioadă limitată de timp. Poți verifica oricând detaliile returului, accesând informarea transmisă pe email.

Este nevoie să iei legătura cu noi pe unul dintre canalele de comunicare disponibile și să ne oferi numărul AWB al expedierii, împreună cu adresa de e-mail pe care dorești să retrimitem documentul.

Îți recomandăm să iei legătura cu expeditorul sau o poți anula din SAMEDAY App, zona ‘Opțiuni livrare’.

Înțelegem că poate fi surprinzător atunci când comanda nu este livrată exact la adresa selectată inițial.

Livrarea este realizată conform instrucțiunilor transmise de expeditor, fără posibilitatea de modificare. În cazul comenzilor plasate pe platforma TEMU, acesta poate opta pentru redirecționarea automată către un punct de ridicare apropiat de adresa completată.

Informația privind această posibilitate a fost disponibilă în platforma TEMU, la momentul plasării comenzii.

Dacă dorești să alegi tu punctul de livrare pe viitor, poți face acest lucru direct în aplicația TEMU, înainte de finalizarea comenzii.

Sameday poate livra coletul doar după ce acesta este predat de către expeditor.

Pentru comenzile de pe Shein sau TEMU, este normal ca predarea coletului să dureze puțin mai mult. Expeditorul poate transmite coletul către rețeaua Sameday în aproximativ 10–15 zile. Imediat ce coletul ajunge la noi, vei primi notificări și vei putea urmări livrarea.