• Pentru o mai bună eficientă, îți punem la dispoziție opțiunea “Predare personală în easybox sau PUDO” pe care o poți folosi și în cadrul campaniei Black Friday.. Poți afla mai multe despre aceaste opțiuni aici
• Pentru un proces simplificat de retur la easybox, te sfătuim să pui la dipoziția clienților tăi link-ul de retur, astfel încât să fie vizibil și accesibil pe site-ul tău, sau redirecționează-i către https://sameday.ro/retur_in_easybox/, unde isi pot genera un AWB de retur pe serviciul SAMEDAY easyway cu predare in easybox si livrare catre tine. Prin urmare, te rugam sa te asiguri ca accepti retururile indiferent de metoda de livrare.
• Pentru a fi pregatit din timp pentru Black Friday, iti recomandam sa plasezi comenzile de consumabile pana la finalul lunii octombrie. Anul acesta, iti oferim posibilitatea de a comanda consumabile in peak season, insa livrarile pot inregistra intarzieri de 5-10 zile. Daca ai nevoie de materialele de ambalare inainte de Black Friday, te rugam sa plasezi comanda cel mai tarziu luni, 2 noiembrie.Sunt multe modalități prin care poți să-ți urmăreșți coletul, dar cea mai eficientă metodă este să faci asta cu ajutorul numărului de awb, aici. E simplu, rapid și afli pe loc toate informațiile despre coletele trimise, în timp real.
• Pentru un Black Friday fără stres, clienții tăi pot urmări oricând statusul coletelor în aplicația mobilă SAMEDAY, unde beneficiază de o paleta largă de opțiuni de livrare precum:
  • Urmărirea coletelor în timp real
  • Vizibilitate asupra traseului curierului (opțiunea activă cu maxim 3 ore înainte de livrare)
  • Plata rambursului cu cardul, în aplicație
  • Redirecționarea coletului la o altă adresa, un vecin, la easybox sau PUDO(dacă este eligibil)
  • Amânarea livrării cu până la 5 zile
  • Vizibilitate asupra PIN-ului de ridicare al coletului din easybox
  • Prelungirea termenului de păstrare pentru coletele livrate la easybox (după ce au fost încărcate în box)
  • Vizualizarea timpului rămas de păstrare a coletului în easybox;
  • Acces la datele de contact ale curierului, imediat ce acesta a preluat coletul în livrare;
  • Salvarea adreselor și a easybox-urilor favorite, pentru redirecționări mai rapide pe viitor;
  • Redirecționarea automată la easybox (gratuită): coletele eligibile cu livrare la adresă sunt direcționate automat către un easybox apropiat de adresa de livrare, util mai ales dacă magazinul tău nu oferă easybox ca metodă de livrare;
  • Disponibilitatea funcționalităților poate depinde de tipul coletului, de comerciant și de momentul livrării; în aplicație se afișează doar opțiunile disponibile pentru fiecare colet.
• SAMY – asistentul virtual SAMEDAY – ofera ajutor clientilor tai atunci cand intampina o problema cu livrarea unui colet.
• Te rugăm să te asiguri că ai pregătit imprimanta pentru perioada următoare, astfel încât codul de bare printat să fie ușor lizibil. De asemenea, te rugăm să lipești datele astfel încât, pe tot parcursul coletului în rețeaua SAMEDAY, noi să-l putem scana fără probleme, iar daca livrezi anvelope, asigura-te ca asiguri lipirea awb-ului cu o banda adeziva suplimentara
• Dacă ai nevoie să ne transmiți detalii suplimentare referitoare la un colet sau returnarea acestuia, te rugăm să ne contactezi via Mesageria din eAWB de aici. După ce vei completa datele solicitării tale, aceasta va ajunge în timp real în atenția noastră și vom procesa rapid cererea ta.

• Acolo unde este necesar, folosește eticheta „Fragil” și protejează-l cu lemn și/sau polistiren, carton presat, folie cu bule sau alte materiale protectoare, având grijă ca produsul să stea cât mai în centrul coletului. Atenţie: etichetarea cu „Fragil” nu înlocuiește o ambalare defectuoasă.
• Asigură-te că ai etichetat individual coletele predate pentru a fi urmărite în timp real în contul tău de client, din platforma eAWB, secțiunea „Listă Expedieri”.
• Dacă sunt mai multe produse în același colet, ai grijă să fie separate de suficient material protector.
• Asigură-te că ambalajul suportă greutatea conținutului.
• Sigilează bine cu bandă adezivă.
• Ideal, coletul ar trebui să suporte o cădere de la 80 cm fără a afecta produsele din interior.
• Să nu uiți să indici cu o săgeată, și în scris, partea cu care coletul ar trebui să stea în sus, dacă este necesar.
• Am aprecia foarte mult dacă produselor mai incomod de manipulat, precum saltelele sau anvelopele, de exemplu, le-ai asigura ambalaje cu mânere (folii de plastic, saci de rafie etc.), iar awb-ul este asigurat cu o banda adeziva suplimentara
• dacă livrezi în easybox, potrivește dimensiunea coletului cu cea a sertarului; greutatea maximă a unui colet livrat prin easybox este de 20 kg.

• Date de contact (telefon și/sau adresă) eronate sau incomplete;
• Redirecționări la o altă adresă ;
• Încercări de livrare nereușite;
• Livrarea se încearcă de cel puțin două ori, în zile diferite; după prima încercare nereușită, destinatarul primește un link valabil 12 ore pentru ridicarea coletului de la o agenție, iar după aceste încercări coletul se întoarce retur;
• Deteriorarea conținutului coletului sau a ambalajului acestuia în procesul de livrare, din cauza manevrărilor multiple;
• Erori tehnice temporare;
• Condiții meteorologice nefavorabile.
• Acces dificil până la ușa destinatarului: uneori curierul are nevoie de un cod de acces pentru a intra în clădire, iar dacă informația nu a fost furnizată din timp, poate fi programată o nouă încercare de livrare;
• Pentru a face lucrurile și mai simple pentru ține, alertele pe care ți le transmitem pe email-ul asociat contului tău, te vor direcționa cu doar un click, în platforma eAWB, astfel încât tu să ne transmiți informațiile necesare mult mai rapid acolo unde este necesar.

SAMEDAY pune la dispoziția ta câteva informații utile și multe beneficii pentru toate expedierile tale prin platforma Sameday eAWB. Secțiunea „Mesagerie” din cadrul acestei platforme îți stă oricând la dispoziție dacă ai nelămuriri, iar prin intermediul acesteia salvezi timp prețios și poți urmări în timp real statusul solicitărilor tale.

Iți mulțumim anticipat pentru contribuţia ta.  Te asigurăm că suntem cu bateriile încărcate și facem toate eforturile că și anul acesta să avem împreună o experiență [tag campanie].

Echipa SAMEDAY #theopenway